Koppige Telenet-baas: "Waarom zouden Facebook-gebruikers een tegemoetkoming moeten krijgen?" News
Koppige Telenet-baas: "Waarom zouden Facebook-gebruikers een tegemoetkoming moeten krijgen?"
News

Koppige Telenet-baas: "Waarom zouden Facebook-gebruikers een tegemoetkoming moeten krijgen?"

Helaas, de duizenden rebellerende klanten van Telenet hebben voor niets hun klaagmuil opengezet. Het eenvoudige antwoord van Telenet-opperhoofd John Porter maakte gehakt van hun poging tot compensatie. “Waarom zou je een speciale behandeling moeten krijgen omdat je een Facebook-pagina ondertekent?”, klonk het genadeloos.
Ze zijn met een kleine 60.000, de teleurgestelde Telenet-klanten die de zoveelste verhoging van de Telenet-rekening niet meer willen slikken en daarom een Facebookpagina aanmaakten om hun ongenoegen te uiten. Hun stem werd gehoord én beantwoord door de grote baas van de bekende internetprovider, al was dat niet bepaald de respons waar ze op gehoopt hadden.

“Waarom zou je een speciale behandeling moeten krijgen omdat je een Facebookpagina ondertekent? Zo kan iedereen - ouderen, slechtzienden, jonge gezinnen - een reden vinden om een speciale behandeling te krijgen. En waar eindigt het dan?”, aldus John Porter, die benadrukte dat Telenet niets kan doen voor ‘anonieme’ klanten. “We kunnen niets voor hen doen als ze zich niet kenbaar maken. Bovendien is het opvallend hoe agressief mensen zijn op sociale media”, klonk het.

Naast de klaagaffaire, kondigde Porter ook aan dat Telenet vanaf nu spontaan de klant bezoekt om de internetverbinding te optimaliseren. “We willen met al onze klanten spreken, om te bekijken wat hun probleem. Want in negen van de tien gevallen blijkt dat we tot een oplossing kunnen komen”, vertelt hij. Ondertussen kregen al 10.000 klanten dergelijk bezoek, tegen deze zomer wil het kabelbedrijf de bezoeken optrekken naar 500 per dag. (KDN)

0 claps
0 bezoekers

Plaats reactie

666

0 reacties

Laad meer reacties

Je bekijkt nu de reacties waarvoor je een notificatie hebt ontvangen, wil je alle reacties bij dit artikel zien, klik dan op onderstaande knop.

Bekijk alle reacties