Trouwe klant Albert Heijn in cel na foutje aan de zelfscankassa

De zelfscankassa moet al jaren zorgen voor korte wachttijden bij het betalen. Er wordt hier echter wel gerekend op de betrouwbaarheid van de klant dat deze geen artikelen zal stelen. Vandaar dat er ook regelmatig een steekproef wordt gedaan. Dat die steekproef niet rekening houdt met dat mensen een fout kunnen maken, blijkt uit onderstaand verhaal.

Een foutje van 6 euro

De 40-jarige Nederlandse Suzanne van Tiel belandde namelijk in de cel omdat ze een fout had gemaakt bij het zelfscannen. Na een lange en vermoeiende werkdag kocht ze voor 41 euro aan artikelen en scande deze via haar smartphone. Toen ze wilde afrekenen, liep het echter fout. De lamp kleurde rood wat wil zeggen dat Suzanne een routinecontrole moest ondergaan. Geen probleem dacht Suzanne, maar bij de controle bleek dat er vier artikelen niet gescand waren voor een totaalbedrag van 6,02 euro (2 x Biologische chips 1,49, 1 x zure room 0,49, 1 x guacamole 2,55).

De dame werd vervolgens onmiddellijk mee naar achteren genomen en daar liet de 35-jarige filiaalhouder vrij boos weten dat ze aangifte hebben gedaan wegens winkeldiefstal. De Nederlandse vrouw vertelde dat dit gewoon een foutje van haar was en ze helemaal niet de intentie had om iets te stelen. Ze was gewoon ontzettend vermoeid (job, opleiding, kinderen, vader in het ziekenhuis) en had de vier artikelen daarom over het hoofd gezien. Ook aan haar argument dat ze al jarenlang wekelijks een trouwe klant was en dat ze elke routinecontrole in het verleden perfect had doorlopen, had de filiaalhouder en een 19-jarige werkneemster geen boodschap aan. Ze leken zelfs ontzettend trots te zijn dat ze iemand hadden gepakt, vertelde Suzanne achteraf

Opgepakt door de politie

Vervolgens kwam de politie haar ophalen en moest ze mee naar de bureau zoals een echte crimineel. Ze kreeg ook te horen dat ze gedurende één jaar de toegang wordt ontzegd tot Albert Heijn-winkels. Bij de politie had men al heel snel door dat mevrouw van Tiel inderdaad gewoon een foutje had gemaakt. Ze moest echter wel het hele proces doorlopen omdat er daadwerkelijk een aangifte was ingediend. Er werden vervolgens vingerdrukken genomen, een mugshot gemaakt en nog heel wat andere zaken. Uiteindelijk zat ze vier uur vast en was de onschuldige dame behoorlijk getraumatiseerd. Ze mocht pas iets voor middennacht het politiekantoor verlaten. Het ergste van dit voorval is dat ze nog een strafblad overhoudt door een kleine fout van 6 euro.

Overal spreekt men nu van schande bij Albert Heijn. Het grote probleem is dat dit zelfscansysteem geen rekening houdt met het feit dat een klant een fout kan maken. In hun voorwaarden staat namelijk: “In geval van vermeend misbruik hebben wij het recht om eenieder uit te sluiten van AH Zelfscannen. Blijkt bij controle dat niet alle producten zijn gescand nadat u uw Bonuskaart bij de betaalpaal hebt gescand, dan beschouwen wij dit als diefstal en kunnen wij aangifte doen.” Eén product op bijvoorbeeld 150 euro vergeten te scannen staat dus gelijk met diefstal en een gloednieuw strafblad. (MG)