De Lijn kwetst ouders van verongelukte zoon met 'standaardbrief'

Wie al eens met een overlijden van een familielid te maken heeft gehad, heeft het mogelijks al aan den lijve mogen ondervinden. Bedrijven hebben 't verdomd moeilijk om gepast te reageren op het verlies van een dierbare.

Standaard zijn er nog facturen die toekomen op naam van de overledenen... Tot daar aan toe. Maar De Lijn schiet vandaag wel de hoofdvogel af. Op 13 februari 2014 verongelukte Kristof (29). Hij slipte en kwam met z'n auto tegen een boom terecht. Diezelfde nacht nog overleed de man spijtig genoeg in het ziekenhuis. Op de weg waar Kristof het ongeval met dodelijke afloop meemaakte, passeert normaal gezien ook een bus. En die bus had dus blijkbaar 'hinder' door het ongeval. En hinder, tjah, die moet vergoed worden. De bus stond 16 minuten stil. Goed voor het eisen van een schadevergoeding van 109,75 euro...

Maar het hoge bedrag is nog niet eens het meest beschamende aan heel de situatie. De manier waarop de schadevergoeding geëist werd, ontbreekt werkelijk élke vorm van medeleven. Begrijpelijk, vinden ze bij De Lijn, want het bedrijf kan niet weten dat het ongeluk een dodelijk slachtoffer gemaakt heeft. "Wegens het recht op privacy van een slachtoffer kunnen wij niet checken hoe een slachtoffer eraan toe is."

De moeder van het slachtoffer is echter niet te spreken over de brief die ze van De Lijn kreeg. "Deze brief sneed recht door mijn hart." In de brief stond droogweg: "U was op 13/2/2014 betrokken bij een verkeersongeval in Hoboken. Hierbij werden onze diensten gestoord van 20u37 tot 20u53. Wij wensen vergoed te worden voor de schade die wij hebben geleden ten gevolge van deze dienstonderbreking."

Ergens kunnen we De Lijn volgen. Er zijn nu eenmaal standaardprocedures en dito communicatie. Maar één zinnetje van medeleven kan toch niet zo moeilijk zijn? Zelfs zonder de afloop te kennen, hadden ze hun communicatie een pak zachter kunnen maken: "Tot onze spijt vernemen wij dat u betrokken was bij een ongeluk. Echter hebben onze diensten hierdoor hinder ondervonden."

Niet dat dit het leed van de moeder zou verzachten, maar het zou toch een lichte vorm van menselijkheid aantonen. Iets wat (grote) bedrijven vaak vergeten te doen. De Lijn weigert echter haar standaardprocedure te wijzigen... Triestig... En aan De Lijn willen we nog even dit meegeven: (RVH)