De grootste bank van Singapore, DBS Group, staat aan de vooravond van een grote personeelswijziging. De instelling heeft aangekondigd dat er in de komende drie jaar maar liefst 4.000 banen verdwijnen. Dit besluit volgt op de almaar toenemende inzet van kunstmatige intelligentie (AI) binnen het bedrijf. De herstructurering treft ongeveer 10% van het huidige personeelsbestand. Tegelijkertijd wil de bank 1.000 nieuwe functies creëren die volledig gericht zijn op AI en technologische innovatie. Deze verschuiving onderstreept de trend waarbij traditionele banen verdwijnen, terwijl er juist nieuwe, digitale profielen ontstaan.
Volgens CEO Piyush Gupta zal de inkrimping vooral gebeuren via natuurlijke afvloeiing: tijdelijke en contractuele medewerkers zullen niet langer verlengd worden. Wat Gupta zorgen baart, is dat het voor het eerst in zijn vijftien jaar als topman moeilijk is om nieuwe banen te creëren. De opmars van AI maakt het simpelweg overbodig om mensen aan te nemen voor taken die inmiddels geautomatiseerd kunnen worden. DBS experimenteert al jaren met artificiële intelligentie en heeft inmiddels meer dan 800 AI-modellen in gebruik genomen. Die worden ingezet voor uiteenlopende processen, zoals risicobeheer, klantenservice, fraudeopsporing en administratieve taken. Het gevolg? Minder nood aan personeel voor repetitieve taken.
Deze ontwikkeling is geen alleenstaand geval. Wereldwijd staan banken onder druk om zich aan te passen aan de digitale revolutie. Kunstmatige intelligentie wordt gezien als de sleutel tot meer efficiëntie, lagere kosten en snellere dienstverlening. Dat heeft wel gevolgen voor werknemers, die zich steeds meer moeten heroriënteren en bijscholen om inzetbaar te blijven. Ook Europese banken maken vergelijkbare bewegingen. De focus verschuift naar profielen die kennis hebben van data-analyse, cybersecurity, en machine learning. Tegelijk ontstaat er een nijpend tekort aan gekwalificeerd personeel in die domeinen. (lees verder onder de afbeelding)
De beslissing van DBS roept vragen op over hoe banken in de toekomst de balans zullen vinden tussen technologie en menselijke arbeid. Hoewel AI veel voordelen biedt – zoals snelheid, schaalbaarheid en foutreductie – blijft de menselijke factor essentieel in domeinen waar empathie, oordeel en creativiteit een rol spelen. Experts waarschuwen ervoor dat wie zich niet aanpast, het risico loopt buitenspel te staan. Werknemers worden aangemoedigd om zich om te scholen richting digitale vaardigheden, zodat ze relevant blijven op de arbeidsmarkt.
DBS presenteert de verandering als een toekomstgerichte strategie, maar critici wijzen op de sociale impact van zulke ingrepen. Zeker in een tijd waarin jobzekerheid onder druk staat, is het ontslag van duizenden medewerkers een harde maatregel. Toch is het duidelijk dat bedrijven wereldwijd digitalisering als prioriteit beschouwen – en dat AI daarin een hoofdrol speelt. De ontwikkelingen bij DBS zijn een wake-upcall voor andere bedrijven én werknemers. De digitale transformatie is niet langer een ver-van-je-bed-show, maar een realiteit waar iedereen op korte termijn mee te maken krijgt.
(Afbeeldingen: Unsplash)
Lees het artikel op de mobiele website